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미 연방항공청 전산오류로 6,700편 항공 지연 및 취소

미국 연방항공청(FAA)의 전산정보 체계인 노탐(NOTAM) 시스템이 11일 오작동하면서 미국 전역의 항공편이 지연됐습니다. FAA는 미 항공사들에 모든 국내선 출발을 일시 중단하라고 요청했다가 오전 9시께 해제하고 이륙을 재개할 수 있다고 발표했습니다. 사태의 원인은 조종사들이 이륙 전 반드시 파악해야 하는 정보를 제공하는 시스템인 노탐 오작동에 있었습니다.

항공편 추적 사이트인 플라이트어웨어(FlightAware)에 따르면 수요일 현재까지 6,700편 이상의 항공편이 지연되었으며 1,000편 이상이 취소되었습니다. 항공정보업체 시리움에 따르면 이날 미국에서 출발 예정인 항공편은 모두 2만1464편, 미국으로 향하는 국제선은 1840편입니다. 미국 외 국가 항공사들도 사태를 주시하고 있습니다. 한국 인천공항, 프랑스 파리 샤를드골공항 등 세계 주요 공항에서 출발 예정이던 미국행 항공편도 일시 지연된 상황입니다. 이후 FAA가 노탐 시스템 일부를 복구했고 뉴어크 리버티국제공항, 애틀랜타 하츠필드잭슨국제공항 등을 시작으로 미국 공항에서 이륙이 재개되고 있습니다.

사태 직후 백악관은 노탐이 사이버 공격을 당했다는 증거는 없다고 발표했습니다. 조 바이든 대통령은 피트 부티지지 교통부 장관의 보고를 받고 항공 마비 사태와 관련해 총체적 조사를 지시하기도 했습니다.

항공편 취소 및 지연 대처법

1. 날씨를 미리 확인하세요. 대부분의 항공사들이 2022년 12월 사이클론이 오기 며칠 전부터 무료로 여행 날짜를 변경해 주었습니다.

2. 공항에 갇히는 걸 피하세요. 티켓 구매시 항공편 관련 안내를 문자로 받을 수 있게 설정하고, 공항으로 출발 전 반드시 출항 가능 여부를 확인하세요. Flightaware에서 전세계 비행 상황을 확인할 수 있습니다.

3. 만약 공항에 도착 후 비행이 불가하다는 것을 알았다면, 최대한 빨리 항공사 데스크로 이동하세요. 데스크에서 줄을 서서 기다리면서 항공사 콜센터에도 연락을 취하세요. 이용고객이 많아 미국 내 콜센터 연결이 어렵다면 국제 헬프 라인을 이용하는 것이 좋습니다. 에이전트와 훨씬 빨리 연결될 수 있습니다. 아메리칸 에어라인의 경우 셀프 서비스 키오스크에서 탑승권을 스캔하면 업데이트된 여행 정보를 확인하고 바로 항공편을 변경 후 새 탑승권을 인쇄할 수 있다고 합니다. 각 항공사의 키오스크를 확인해보세요!

4. 항공사 직원들에게 친절하게 대하고, 가능하다면 미리 알아보세요. 원하는 대체 비행편의 정보를 미리 알고 있으면 에이전트들이 더욱 신속하게 일을 처리해줄 수 있습니다. 항공사 사이트가 아닌 Expedia 등의 사이트를 통해 예약한 경우 해당 사이트를 통해 처리해야하는 경우가 있습니다. 비행기 예매 시 최대한 항공사 사이트를 이용하고, 최대한 경유 횟수를 줄이는 것도 돌발 상황을 대비하는 데 도움이 됩니다.

5. 타항공사의 도움을 받을 수도 있습니다. 대부분의 항공사는 인터라인 계약을 맺고 있기 때문에 하나의 항공사의 비행이 취소될 경우 동일한 목적지로 향하는 타항공사의 비행편으로 옮겨탈 수 있도록 도와줍니다.

6. 만약 공항에 발이 묶였다면 항공사에 호텔 숙박 바우처를 요청할 수 있습니다. 하지만 반드시 제공되는 것은 아니며 특히 기술 결함이나 인력 문제 때문이 아니라 날씨와 관련되어 취소된 경우 제공되지 않을 수 있습니다. 만약 아무것도 제공되지 않는다면, 본인의 신용 카드를 확인해보세요. 많은 신용 카드가 항공편 취소로 인한 호텔, 식사를 위한 환급과 같은 여행자 보호 서비스를 제공합니다.

7. 항공편 예매시 여행자 보험에 가입하세요. 대부분의 여행 보험은 파업, 악천후 또는 기계 고장으로 항공편이 12시간 이상 연기된 경우 일반적으로 추가 보장이 적용됩니다. 항공권 구매 영수증도 반드시 소지하세요. 나중에 청구할 수 있습니다.

8. 미국 교통부는 취소 또는 심각한 지연으로 인한 항공권 환불 받을 수 있음을 공시하고 있습니다. 이는 취소 또는 지연의 이유와 관계없이 적용되나, ‘심각한 지연’의 정확한 시간이 명시되지 않아 지연 기간, 비행 시간, 특정 상황 등 요인에 따라 환불 정책이 달라질 수 있습니다.

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[Image Credit: Canva]

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